◆ 售前服務(wù)

       * 根據(jù)用戶的要求提供適合的產(chǎn)品，并可根據(jù)具體使用要求，改進(jìn)局部設(shè)計。

       * 為有意向的用戶培訓(xùn)技術(shù)人員、設(shè)備操作人員。

       * 為用戶擬定使用方案和可行性分析。

◆ 售中服務(wù)

       * 送貨到用戶指定地點。

       * 免費提供地基安裝圖，并派1名技術(shù)人員現(xiàn)場指導(dǎo)基礎(chǔ)建設(shè)，食宿費用我方負(fù)責(zé)，免費指導(dǎo)安裝調(diào)試。

       * 免費提供有關(guān)設(shè)備操作的管理、操作、維修人員培訓(xùn)和操作必須的教材，現(xiàn)場免費培訓(xùn)操作及維修人員。

◆ 售后服務(wù)

       * 設(shè)有專門的售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)，且機(jī)構(gòu)具備完善的職能設(shè)計、明確的組織分工、充足的人員配備和良好的運轉(zhuǎn)機(jī)制；

       * 我公司提供自設(shè)備終檢合格、交付使用之日起，一年的設(shè)備質(zhì)量保證技術(shù)支持服務(wù)，我公司有專門的服務(wù)隊伍并為該設(shè)備成立專門的技術(shù)支持小組，提供完善周到的技術(shù)服務(wù)，保證設(shè)備的正常運行。

       * 安裝調(diào)試期間我公司免費派專業(yè)服務(wù)人員指導(dǎo)安裝調(diào)試。我公司提供自設(shè)備終檢合格、交付使用之日起，一年的“三包”服務(wù)。

       * 質(zhì)量保證期為設(shè)備安裝驗收合格后12個月。質(zhì)保期內(nèi)，因需方原因造成設(shè)備出現(xiàn)故障的，我方會在15分鐘內(nèi)給予答復(fù)，24小時內(nèi)到達(dá)施工現(xiàn)場，36小時維修不好的設(shè)備或者零部件我方負(fù)責(zé)免費更換，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。因我方設(shè)備質(zhì)量、技術(shù)原因造成產(chǎn)品出現(xiàn)故障的，費用由我方負(fù)責(zé)。質(zhì)量保證期外我單位終生服務(wù)，并提供高品質(zhì)服務(wù)，并對本合同產(chǎn)品進(jìn)行不定期巡訪。

       * 并提供24小時熱線咨詢（咨詢電話：0538-8816288、8816289）。

◆ 技術(shù)培訓(xùn)及其他服務(wù)

       * 為使用戶熟練掌握設(shè)備的性能和操作、維護(hù)保養(yǎng)，質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司免費為用戶進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。

       * 每年派出工程技術(shù)人員對質(zhì)量保證期內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行巡訪，主動為用戶設(shè)備進(jìn)行服務(wù)。

       * 為做好長期的高品質(zhì)服務(wù)，自合同生效后，我公司將設(shè)備資料錄入服務(wù)庫，確保終生準(zhǔn)確的為您服務(wù)。

       * 對特殊約定的合同要求，可簽訂專項的服務(wù)協(xié)議約定，我公司將及時提供滿意的服務(wù)。

       * 我公司服務(wù)人員將嚴(yán)格執(zhí)行承諾和服務(wù)守則（詳見《售后服務(wù)人員工作守則》）。

◆ 用戶如遇到以下情況可直接向我公司投訴

       * 公司派出的售后服務(wù)人員，用戶有事找不到或聯(lián)系不上。

       * 售后服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平差，修理不及時。

       * 售后服務(wù)人員向用戶索要服務(wù)費及待遇。

       * 售后服務(wù)人員不遵守用戶管理規(guī)定。

       * 用戶設(shè)備出現(xiàn)的故障，售后服務(wù)人員維修后效果不能令用戶滿意。

泰安宏健機(jī)械售后服務(wù)工作簡介

公司售后服務(wù)宗旨“全員貼近客戶，全程貼心服務(wù)”-宏健機(jī)械

       為建立一套完善的售后服務(wù)體系和嚴(yán)格的管理制度，以使業(yè)主方的售后服務(wù)工作得到有力保障。公司設(shè)售后服務(wù)部，對外保證用戶的每一個請求均有及時、有效的響應(yīng)，對內(nèi)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，杜絕一切推諉和延誤。

       公司的售后服務(wù)是指公司營銷的產(chǎn)品及工程施工所涉及的產(chǎn)品，包括以下五個方面：

? 服務(wù)響應(yīng) ? 維修服務(wù) ? 維護(hù)服務(wù) ? 備品備件供應(yīng) ? 技術(shù)培訓(xùn)

一、服務(wù)響應(yīng)

1、服務(wù)的主要內(nèi)容：

       ● 遠(yuǎn)地診斷；● 了解問題所在；● 提出解決方案；● 產(chǎn)品使用及操作特性說明；● 技術(shù)文件說明；● 協(xié)助解決提高性能的要求；● 提供系統(tǒng)性能調(diào)整的信息；● 提供待解決問題的狀況；● 提供服務(wù)期內(nèi)的自主軟件免費升級。

2、服務(wù)響應(yīng)方式

       ● 技術(shù)熱線電話；● 夜間及節(jié)假日熱線電話:● 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支持；● 現(xiàn)場支持服務(wù)。

3、響應(yīng)時間：

       為保證用戶設(shè)備良好運行，以保護(hù)用戶的投資，公司承諾：

       按商務(wù)合同指明的設(shè)備保質(zhì)期為安裝調(diào)試完畢12個月，終身服務(wù)。

       凡我公司營銷的產(chǎn)品，在產(chǎn)品保修期內(nèi)由專職維護(hù)人員保修期內(nèi)跟蹤維護(hù)。

       服務(wù)期間設(shè)立三級電話回訪制度，即服務(wù)前的回訪、服務(wù)中的回訪以及服務(wù)完成后電話回訪，回訪內(nèi)容涉及服務(wù)人員的個人技能、服務(wù)態(tài)度、處理問題是否徹底等，從而達(dá)到客戶滿意。

       針對用戶申報的一切故障，均在1小時內(nèi)給予響應(yīng)并提供及時有效的保障服務(wù)。

保修響應(yīng)時間：

       均在15分鐘內(nèi)給予響應(yīng)，省內(nèi)12小時，省外24-48小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；

故障服務(wù)運作程序

二、維修服務(wù)

       保修產(chǎn)品的年限整機(jī)三包年限為：自出廠之日起13個月或安裝調(diào)試完畢12個月。以先到時間為截止期限；

三、維護(hù)服務(wù)范圍

       ● 在系統(tǒng)試運行期間，售后服務(wù)部應(yīng)指派專業(yè)技術(shù)人員專職服務(wù)于用戶的設(shè)備維護(hù)工作，隨時解決系統(tǒng)中可能出現(xiàn)的各種問題。

       ● 在系統(tǒng)正式運行的前三個月內(nèi)，每月進(jìn)行例行的系統(tǒng)運行檢查及維護(hù)，做到隨時跟蹤，防患于未然；

       ● 在系統(tǒng)驗收運行后的1年內(nèi)，派專業(yè)技術(shù)人員每季例行跟蹤用戶的設(shè)備運行，及時解決系統(tǒng)出現(xiàn)的問題。

       ● 在系統(tǒng)運行保修期滿前十天內(nèi)，派專業(yè)技術(shù)人員專程回訪用戶設(shè)備的運行，及時指導(dǎo)解決系統(tǒng)出現(xiàn)的問題。

四、維護(hù)服務(wù)細(xì)則

       ● 認(rèn)真接聽、記錄用戶故障報修電話；認(rèn)真分析用戶傳真及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)故障申報，不清楚之處及時與用戶聯(lián)系，落實故障原因、發(fā)生時間、性質(zhì)、類別、位置、影響程度、用戶已處理措施等。

       ● 及時指派維修人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)診斷并進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)協(xié)助用戶解決。

       ● 及時指派維修人員赴現(xiàn)場，對設(shè)備故障及時處理，保證設(shè)備運行正常。

       ● 出發(fā)前通知用戶預(yù)計到達(dá)時間，到達(dá)后立即向用戶詢問情況，進(jìn)行故障分析、查找、處理。

       ● 故障處理完畢清理干凈現(xiàn)場，填寫《維修服務(wù)單》的“具體處理措施（完成時間、內(nèi)容）”并經(jīng)用戶簽認(rèn)。

五、各部門之間的配合措施

       ● 公司售后服務(wù)部根據(jù)用戶檔案應(yīng)在保修期內(nèi)保持與生產(chǎn)廠家的聯(lián)系，掌握現(xiàn)有保修期內(nèi)用戶使用產(chǎn)品的升級換代及淘汰情況，如遇產(chǎn)品有升級換代及淘汰情況應(yīng)及時通知用戶。

       ● 公司技術(shù)支持組在接到售后服務(wù)部需要技術(shù)支持的請求時，應(yīng)積極、主動、有效地配合售后服務(wù)部解決維修中的技術(shù)難題。

       ● 公司各部門間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，維護(hù)公司的形象，保證用戶的利益，杜絕一切推諉和延誤為用戶維修服務(wù)的行為。

六、用戶監(jiān)督措施

       為保證用戶的利益，杜絕一切推諉和延誤為用戶維修服務(wù)的行為，公司請用戶對維護(hù)工作的全過程進(jìn)行監(jiān)督，用戶可通過網(wǎng)絡(luò)、傳真書面或填寫下面的《用戶投訴及處理記錄》。

七、備品備件供應(yīng)

       為保證對系統(tǒng)實施有效的保修維修維護(hù)服務(wù)，盡可能縮短系統(tǒng)停機(jī)時間，我們在任何時候都儲備一定數(shù)量的備品和備件。

八、技術(shù)培訓(xùn)與技術(shù)支持

       根據(jù)用戶的要求提供適合的產(chǎn)品，并可根據(jù)具體使用要求，改進(jìn)局部設(shè)計，為用戶擬定使用方案和可行性分析。

       可以為有意向用戶培訓(xùn)技術(shù)人員，設(shè)備操作人員。

       在對所供設(shè)備進(jìn)行開始安裝時，負(fù)責(zé)派有技術(shù)經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員對設(shè)備進(jìn)行指導(dǎo)安裝調(diào)試，并免費培訓(xùn)操作維修人員。

       我公司提供自設(shè)備終檢合格、交付使用之日起，一年的設(shè)備質(zhì)量保證技術(shù)支持服務(wù)，我公司有專門的服務(wù)隊伍并為該設(shè)備成立專門的技術(shù)支持小組，提供完善周到的技術(shù)服務(wù)，保證設(shè)備的正常運行。

       設(shè)備轉(zhuǎn)場免費派有專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)安裝調(diào)試。